# Unità di terapia intensiva

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- Modified: 2022-09-09T19:34:41+00:00

## Definition

Se non altrimenti definito, si intende il gruppo di lavoro di un'istituzione - organizzativamente di solito direttamente collegato al consiglio di amministrazione - che si occupa dei clienti molto arrabbiati (clienti arrabbiati morti). I membri del personale appositamente formati cercano di - evitare che il cliente se ne vada, scongiurando così conseguenze dannose per l'immagine dell'istituto, ma anche di - scoprire i punti deboli del proprio istituto che hanno scatenato la rabbia del cliente. - Se tutte le cessazioni dei conti devono essere comunicate all'unità di terapia intensiva a causa di regolamenti organizzativi (linee guida intra-organizzative), i membri del consiglio di amministrazione, che sono lontani dall'attività quotidiana, ottengono così una rapida panoramica delle carenze nel proprio settore e anche - nella misura in cui i clienti lontani rivelano le ragioni parlando - dei punti di forza della concorrenza. - Vedi tasso di abbandono, call center, ridimensionamento, fidelizzazione dei clienti, customer caregiver, post-business, rischi di outsourcing, scoring, linea di servizio, fiducia. Attenzione: l'enciclopedia finanziaria è protetta da copyright e può essere utilizzata solo per scopi privati senza esplicito consenso! Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. Indirizzo e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

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