# Hotliner (usato anche in tedesco, più raramente consulente telefonico)

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- Post ID: 358976
- Modified: 2022-09-09T19:34:43+00:00
- Language: en

## Definition

Un dipendente di un'istituzione che - riceve le richieste telefoniche dei clienti (chiamate in entrata), - risponde e fornisce informazioni sulla base delle proprie conoscenze - ma altrimenti mette in contatto il cliente con un dipendente corrispondente dell'istituzione o fa in modo che il cliente venga richiamato. - Se quest'area di responsabilità è assegnata a un call center separato, di solito si parla di agente di chiamata (agente del call center); in questo caso, tuttavia, la chiamata viene solitamente inoltrata solo al personale interno competente; l'agente di chiamata non è quindi anche un rispondente parzialmente competente. - Vedi call center, gatekeeper, caseificio, servizio di difesa del cliente, agente di assistenza clienti, linea di assistenza. Attenzione: l'enciclopedia finanziaria è protetta da copyright e può essere utilizzata solo per scopi privati senza esplicito consenso! Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. Indirizzo e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

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