# Call center, call center, callcentre e call center (anche in tedesco e di solito nella seconda forma ortografica comune in americano)

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- Modified: 2022-09-09T19:36:55+00:00
- Language: en

## Definition

Nelle banche, l'insieme dei servizi organizzati per i clienti nell'area di back-office, in particolare la banca telefonica, la consulenza telefonica da parte di esperti e la hotline (linea telefonica diretta; punto di contatto centrale per le richieste di informazioni telefoniche o via e-mail sui prodotti della banca; un dipendente è chiamato anche call agent). - Un call center ben attrezzato è sempre più importante per l'immagine della banca. Per questo motivo, la banca cerca di ridurre al minimo i lunghi tempi di attesa che infastidiscono i clienti quando desiderano un contatto personale. Tuttavia, poiché i call center devono inevitabilmente impiegare personale ampiamente e profondamente formato (agenti di chiamata), questo servizio grava in modo sproporzionato sulla contabilità dei costi delle istituzioni. L'uso di un gatekeeper è in alcuni casi la soluzione più conveniente. - Fornitore di servizi indipendente che assume compiti presso le banche - e le aziende in generale - sotto la propria responsabilità e in base a un contratto speciale, come ad esempio - il superamento telefonico, - la gestione della hotline Internet dopo l'orario di lavoro e - altri compiti di assistenza ai clienti (servizio post-vendita, gestione dei clienti). In Germania, i contratti di outsourcing delle istituzioni richiedono l'approvazione dell'Autorità federale di vigilanza finanziaria (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht). - Tasso di abbandono, lettera di preavviso, analisi delle attività, accessibilità, outsourcing, gestione delle autorità, banche, gestione delle relazioni, chiamata, canvassing, ridimensionamento, accesso remoto, unità di terapia intensiva, servizio di difesa del cliente, fidelizzazione del cliente, assistente del cliente, rischi di outsourcing, scoring, linea di servizio, disponibilità. Attenzione: l'enciclopedia finanziaria è protetta da copyright e può essere utilizzata solo per scopi privati senza esplicito consenso! Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. Indirizzo e-mail: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

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