# Hotliner (også brugt på tysk, mere sjældent telefonisk kunderådgiver)

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/hotliner-ogsa-brugt-pa-tysk-mere-sjaeldent-telefonisk-kunderadgiver
- Post ID: 287830
- Modified: 2022-09-09T20:12:36+00:00
- Language: de

## Definition

En ansat i en institution, der - modtager telefoniske kundeforespørgsler (indgående opkald), - besvarer og giver oplysninger på grundlag af sin egen viden - men på anden måde stiller kunden om til en tilsvarende medarbejder i institutionen eller sørger for, at kunden bliver ringet op. - Hvis dette ansvarsområde er overdraget til et separat callcenter, kaldes det normalt en callagent (callcenteragent), selv om det i dette tilfælde normalt kun er viderestillingen af opkaldene til det kompetente interne personale, der varetages; callagenten er derfor ikke også en informationsperson (delvis kompetent respondent). - Se callcenter, gatekeeper, osteklokke, kundeforsvarstjeneste, kundeplejeagent, servicelinje. Bemærk: Den finansielle encyklopædi er beskyttet af ophavsretten og må kun anvendes til private formål uden udtrykkeligt samtykke! Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. E-mailadresse: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 2.0.0