# Hotliner (използва се и на немски език, по-рядко като телефонен консултант на клиенти)

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/hotliner-%d0%b8%d0%b7%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%b7%d0%b2%d0%b0-%d1%81%d0%b5-%d0%b8-%d0%bd%d0%b0-%d0%bd%d0%b5%d0%bc%d1%81%d0%ba%d0%b8-%d0%b5%d0%b7%d0%b8%d0%ba-%d0%bf%d0%be-%d1%80%d1%8f%d0%b4%d0%ba%d0%be
- Post ID: 271499
- Modified: 2022-09-09T20:16:31+00:00

## Definition

Служител на институция, който - получава входящи телефонни запитвания от клиенти (входящи повиквания), - отговаря и предоставя информация въз основа на собствените си познания, - но по друг начин свързва клиента със съответния служител в институцията или урежда клиентът да бъде повикан обратно. - Ако тази сфера на отговорност е възложена на отделен център за обслужване на клиенти, той обикновено се нарича агент за обслужване на клиенти (агент на центъра за обслужване на клиенти), въпреки че в този случай обикновено се грижи само за пренасочването на обажданията към компетентния вътрешен персонал; следователно агентът за обслужване на клиенти не е и лице, предоставящо информация (частично компетентен респондент). - Вижте телефонен център, пазач, млечен кашкавал, служба за защита на клиентите, агент за обслужване на клиенти, линия за обслужване. Университетски професор д-р Герхард Мерк, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. Професор д-р Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. Адрес на електронна поща: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 2.0.0