# Hotliner (también se utiliza en alemán, más raramente asesor telefónico de clientes)

- Canonical URL: https://www.gerhardmerk.de/hotliner-tambien-se-utiliza-en-aleman-mas-raramente-asesor-telefonico-de-clientes
- Post ID: 241248
- Modified: 2022-08-28T18:50:50+00:00

## Definition

Empleado de una institución que - recibe las consultas telefónicas de los clientes (llamadas entrantes), - responde y proporciona información sobre la base de sus propios conocimientos - pero que, en caso contrario, pone al cliente en contacto con un empleado correspondiente de la institución o se encarga de devolver la llamada al cliente. - Si este ámbito de responsabilidad se asigna a un centro de llamadas independiente, suele denominarse agente de llamadas (agente de centro de llamadas), aunque en este caso suele encargarse únicamente del desvío de las llamadas al personal interno competente; por tanto, el agente de llamadas no es también una persona de información (encuestador parcialmente competente). - Véase centro de llamadas, portero, quesería, servicio de defensa del cliente, agente de atención al cliente, línea de servicio. Atención: La enciclopedia financiera está protegida por los derechos de autor y sólo puede utilizarse con fines privados sin consentimiento expreso! El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec. El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol. Dirección de correo electrónico: info@jung-stilling-gesellschaft.de https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/ https://www.gerhardmerk.de/

## Machine-readable

- Generator: Merk Knowledge 2.0.0